Supportmail

Problem att lista backuper via Acronis på cPanel

Åtgärdad - Problemet åtgärdades i och med att den äldre versionen av Acronis-pluginet i cPanel rullades ut igår. Vi för fortsatt dialog med Acronis om det inträffade och vidtar egna åtgärder för att bl.a. förhindra automatiska uppdateringar av pluginet framöver, så att vi kan genomföra en kontrollerad utrullning. Vi kommer att skriva en postmortem under nästa vecka. 19 juni 15:46 CEST

Övervakar - Utrullningen är nu klar så backuperna ska nu vara tillgänglig igen på samtliga servrar. Vi kommer fortsätter att undersöka vad som hände och vad vi kan göra för att det inte ska hända igen. 18 juni 23:04 CEST

Identifierad - Vi har påbörjat utrullningen av en fix som återställer den senaste uppdateringen av Acronis-pluginet i cPanel. På de servrar där åtgärden redan är genomförd fungerar återläsning som vanligt igen. Vi räknar med att arbetet blir klart på samtliga servrar under kvällen. 18 juni 17:38 CEST

Identifierad - Vi undersöker fortfarande problemet tillsammans med vår leverantör. Viktigt att poängtera är att inga backuper har gått förlorade - samtliga backuper sker som vanligt och all data finns tillgänglig. Problemet är kopplat till en uppdatering av Acronis-pluginet i cPanel, vilket gör att återställningspunkter för närvarande inte visas korrekt i gränssnittet. Vi ser bland annat över möjligheten att rulla tillbaka uppdateringen på ett säkert sätt. Behöver du göra en akut återställning, vänligen [kontakta supporten](https://www.oderland.se/support/kontakt/). Vi återkommer så snart vi har mer information. 18 juni 14:49 CEST

Identifierad - Vi fortsätter att jobba på detta tillsammans med vår leverantör men en lösning kommer tyvärr dröja tills imorgon. Vi återkommer under morgondagen med mer information. 17 juni 18:09 CEST

Identifierad - Problemet visar sig vara ovanligt komplicerat, men vi jobbar fortfarande på en lösning tillsammans med leverantören. 17 juni 13:30 CEST

Identifierad - Vi arbetar fortfarande på en lösning. 17 juni 12:04 CEST

Identifierad - Vi arbetar fortfarande på en lösning. 17 juni 11:10 CEST

Identifierad - Vi har identifierat problemet och jobbar på att ta fram en lösning. 17 juni 10:16 CEST

Undersöker - Vi undersöker fortfarande problemet, och leverantören är inkopplad för utökad felsökning. 17 juni 09:35 CEST

Undersöker - Det är just nu svårt att komma åt backuppunkter via Acronis. Backuperna finns, men de syns inte. Vi jobbar på att lösa det så snabbt som möjligt. 17 juni 08:51 CEST

Påverkade:  Backup

[Schemalagt] Uppgradering till MariaDB 11.4 för idefix.oderland.com

Slutförd - Uppgradering till MariaDB 11.4 för idefix.oderland.com har slutförts utan problem. 12 juni 07:39 CEST

Schemalagd - Vi planerar att 2025-06-12 genomföra uppgradering från MariaDB 10.6 till 11.4 för servern idefix.oderland.com. När uppgradering genomförs kommer databasservern vara nere ett par minuter. Normalt sett rör det sig om en nedtid på 5-10 minuter. Vi förväntar oss inga problem till följd av uppgradering till MariaDB 11.4. 04 juni 13:04 CEST

Utfört: 12 juni 07:30 - 07:39 CEST

Påverkade:  idefix.oderland.com

[Schemalagt] Underhåll av system för .SE/.NU-domäner

Schemalagd - En av våra leverantörer för domänregistreringstjänster kommer utföra ett schemalagt underhåll den 11:e juni kl 20:00. Underhållet beräknas pågå c:a 5 timmar och under den tiden kan det förekomma fördröjningar på t.ex. registrering, förnyelse, omdelegering, flytt av domännamn samt uppdatering av domänkontakter. Underhållet påverkar enbart .se- och .nu-domäner. 17 januari 15:32 CET

Utfört: 11 juni 20:00 - 12 juni 01:00 CEST

Påverkade:  Hantering av domäner

Problem att lista installationer i WP Toolkit

Åtgärdad - Vi ser inga nya eller fortsatta problem och stänger därför incidenten. Upplever du några problem, vänligen [kontakta supporten](https://www.oderland.se/support/kontakt/). 11 juni 13:32 CEST

Övervakar - Problem har blivit åtgärdat och vi fortsätter att övervaka situationen. 11 juni 11:52 CEST

Identifierad - Vi har identifierat problemet och jobbar på en lösning. 11 juni 10:39 CEST

Undersöker - Det är just nu problem att lista installationer i WP Toolkit i cPanel. Även fast det finns installationer så kommer WP Toolkit inte lista dem. Installationerna är dock inte borta utan det är enbart ett visningsfel. Vi undersöker vad det beror på. 11 juni 10:05 CEST

Påverkade:  Webbhotell

Problem att komma åt backuper i cPanel

Åtgärdad - Vi ser inga nya eller fortsatta problem och stänger därför incidenten. Upplever du några problem, vänligen [kontakta supporten](https://www.oderland.se/support/kontakt/). 11 juni 13:40 CEST

Övervakar - Problem har blivit åtgärdat och vi fortsätter att övervaka situationen. 11 juni 11:53 CEST

Identifierad - Vi har identifierat problemet och jobbar på en lösning. 11 juni 10:40 CEST

Undersöker - Det är just nu problem att komma åt backuperna via cPanel, vi undersöker vad det beror på. Observera att det enbart är problem att komma åt backuperna, backuperna är inte borta. 11 juni 10:01 CEST

Påverkade:  Backup, Webbhotell

[Schemalagt] Underhåll av plattform för bl.a. kundavdelning

Slutförd - Underhållet genomfört enligt förväntan och utan problem. 09 juni 23:39 CEST

Under arbete - Underhållet har påbörjats. Tidigare nämnda tjänster kan under arbetets gång bli tillfälligt otillgängliga. 09 juni 23:00 CEST

Schemalagd - Vi kommer att genomföra ett schemalagt underhåll för att uppgradera den bakomliggande plattformen för ett av våra backendsystem kopplat till kundavdelningen. Underhållet beräknas orsaka upp till 30 minuters nedtid och kan tillfälligt påverka bl.a. följande funktioner: - Inloggning och hantering i kundavdelningen. - Orderflöde, t.ex. uppgraderingar och nedgraderingar av tjänster. - Registreringstjänster för domännamn, såsom nyregistrering, förnyelse och annan domänhantering. - Inkommande e-post kan fördröjas tillfälligt. Vi tackar för förståelsen och arbetar för att återställa all funktionalitet så snabbt som möjligt. Om du upptäcker några problem efter underhållet är du varmt välkommen att [kontakta vår support](https://www.oderland.se/support/kontakt/). 09 juni 09:06 CEST

Utfört: 09 juni 23:00 - 23:39 CEST

Påverkade:  Inkommande e-post, Hantering av domäner, Hemsidan, Kundavdelning

[Schemalagt] Omstart av postal/postal02.oderland.com

Slutförd - Underhållet har slutförts utan problem. 10 juni 23:09 CEST

Under arbete - Vi har påbörjat underhållet. När det är klart kommer vi att göra en ny uppdatering här. 10 juni 23:07 CEST

Schemalagd - I och med en mindre uppdatering av Postal så kommer vi starta om våra Postalservrar. Total nedtid bör inte vara mer än några enstaka minuter. 09 juni 13:54 CEST

Utfört: 09 juni 23:00 - 10 juni 23:09 CEST

Påverkade:  postal02.oderland.com, postal.oderland.com