Status
Senast uppdaterad 2025-07-01 06:05 CEST
Incidentrapport
Den här incidenten påverkade: Backup
24 Jun 2025 17:01 CEST
Vid 8-tiden den 17 juni 2025 började vi få in rapporter om att återställningspunkter inte visades i Acronis-pluginet i cPanel. Problemet hade då uppstått under natten i samband med en automatisk uppdatering av pluginet.
Själva backupjobben påverkades inte - backuper togs enligt schema och kunde återställas manuellt med hjälp av supporten.
Vi avvaktade initialt med åtgärder i väntan på svar från Acronis, samtidigt som vi ville undvika att förvärra situationen genom en förhastad tillbakarullning. En nedgradering till en tidigare version av pluginet började därför rullas ut omkring kl. 17:38 den 18 juni, och var klar senare samma kväll.
En bugg i den nya versionen av Acronis-pluginet orsakade att återställningspunkter inte längre visades korrekt i cPanels gränssnitt. Eftersom uppdateringen rullades ut automatiskt så snart den publicerades av Acronis i deras Stable-kanal, drabbades flera servrar innan vi hann identifiera omfattningen.
Att automatiska uppdateringar var aktiverade berodde på en medveten avvägning - där snabb tillgång till viktiga uppdateringar, särskilt säkerhetsfixar, vägde tungt för att minska sårbarheter och manuellt underhåll.
Vi ber om ursäkt för de problem som uppstod och tackar för ditt tålamod.
Problemet åtgärdades i och med att den äldre versionen av Acronis-pluginet i cPanel rullades ut igår. Vi för fortsatt dialog med Acronis om det inträffade och vidtar egna åtgärder för att bl.a. förhindra automatiska uppdateringar av pluginet framöver, så att vi kan genomföra en kontrollerad utrullning.
Vi kommer att skriva en postmortem under nästa vecka.
Utrullningen är nu klar så backuperna ska nu vara tillgänglig igen på samtliga servrar.
Vi kommer fortsätter att undersöka vad som hände och vad vi kan göra för att det inte ska hända igen.
Vi har påbörjat utrullningen av en fix som återställer den senaste uppdateringen av Acronis-pluginet i cPanel. På de servrar där åtgärden redan är genomförd fungerar återläsning som vanligt igen. Vi räknar med att arbetet blir klart på samtliga servrar under kvällen.
Vi undersöker fortfarande problemet tillsammans med vår leverantör.
Viktigt att poängtera är att inga backuper har gått förlorade - samtliga backuper sker som vanligt och all data finns tillgänglig. Problemet är kopplat till en uppdatering av Acronis-pluginet i cPanel, vilket gör att återställningspunkter för närvarande inte visas korrekt i gränssnittet.
Vi ser bland annat över möjligheten att rulla tillbaka uppdateringen på ett säkert sätt.
Behöver du göra en akut återställning, vänligen kontakta supporten.
Vi återkommer så snart vi har mer information.
Vi fortsätter att jobba på detta tillsammans med vår leverantör men en lösning kommer tyvärr dröja tills imorgon. Vi återkommer under morgondagen med mer information.
Problemet visar sig vara ovanligt komplicerat, men vi jobbar fortfarande på en lösning tillsammans med leverantören.
Vi arbetar fortfarande på en lösning.
Vi arbetar fortfarande på en lösning.
Vi har identifierat problemet och jobbar på att ta fram en lösning.
Vi undersöker fortfarande problemet, och leverantören är inkopplad för utökad felsökning.
Det är just nu svårt att komma åt backuppunkter via Acronis. Backuperna finns, men de syns inte. Vi jobbar på att lösa det så snabbt som möjligt.