Nyskapade filer raderas vid återläsning i cPanel

Acronis har bekräftat att en permanent lösning finns färdig i deras interna ärende CI-30301. Den version som innehåller fixen kommer dock först att släppas i samband med version 26.02, vilket enligt Acronis planeras till slutet av februari eller mitten av mars. Den just nu senaste versionen är 25.11.41417. Mer information finns i deras Release Notes.

När den nya versionen finns tillgänglig kommer vi testa den i en staging-miljö och därefter rulla ut den successivt i produktionsmiljö. Vi räknar med att det tar cirka 1–2 veckor från Acronis release innan uppdateringen är fullt utrullad på samtliga servrar, beroende på omfattningen av den nya releasen.

Acronis har än så länge inte släppt en ny uppdatering som åtgärdar problemet. Vi återkommer med mer information så snart en ny version släppts.

Acronis har tillhandahållit en hotfix som mitigerar problemet. Med hotfixen kommer inga filer att tas bort när man återställer till den ursprungliga platsen, oavsett om man väljer att bocka i Delete any files in the original location that were created after the backup eller inte.

Hotfixen har under dagen applicerats på samtliga servrar.

Vi är medvetna om att det inte är en optimal lösning, men den är att föredra över att filer raderas oavsiktligt.

En permanent lösning kommer i nästa version av Acronis-agenten, då valet Delete any files in the original location that were created after the backup ska fungera som tänkt igen. Vi vet i nuläget inte när den permanenta fixen släpps, men det dröjer troligtvis till i början på 2026.

Acronis har tillhandahållit en hotfix som mitigerar problemet. Vi har under eftermiddagen applicerat en hotfix på ett mindre antal server.

Acronis har bekräftat att de har identifierat problemet och att en buggfix kommer i nästa release av cPanel-pluginet. Vi har efterfrågat en hotfix för att kunna åtgärda problemet redan nu.

Vi återkommer så snart vi har mer information.

Acronis har bekräftat att ärendet har eskalerats till deras expertgrupp för att fortsätta med felsökningen.

Vi återkommer så snart vi har mer information.

Vi har upptäckt ett problem i Acronis-pluginet i cPanel där filer som skapats efter en backup, raderas vid återställning även om alternativet "Delete any files in the original location that were created after the backup" inte är valt.

Vi har rapporterat problemet till Acronis och undersöker en lösning.

Tills vidare kan du antingen ladda ned filer från backupen, istället för att återställa dem direkt till den ursprungliga platsen, eller t.ex. temporärt byta namn på mappen du ska återställa.